Ürün yönetimi satış-pazarlama organizasyonlarına sahip firmalarda çok önemli bir masadır. Bu masada oturan ürün yöneticiside firma dinamikleri içinde kilit bir noktadadır. Ürün yöneticisi yeri geldiğinde gaz, yeri geldiğinde fren, yeri geldiğinde direksiyon olabilmelidir. Çok önemli bir pozisyon olmasına rağmen , tüm sektörlerde ürün yöneticisinin görev ve sorumlulukları tam belirlenememiş veya matbu hale getirilememiştir.

 

Bu deneyimli çalışanlarda sıkıntı yaratmamakta olsa bile , işe yeni başlayanlarda kavramsal sorunlar olabilmektedir. Organizasyon veya firma büyüdükçe ,ürün yöneticisinin kontakta olduğu kişi sayısı artar. Bu artışla kavramsal sorunlar, genç çalışanda bir şuur bulanıklığı meydana getirebilir.

 

Ürünü yönetmekle görevli ürün yöneticisinin görevleri aşağıda maddeler ile verilmiştir:

1. Ürünleri ile ilgili pazar ve pazarlama stratejilerini belirlemek, satış ekibine anlatmak ve takip etmek
2. Ürünleri ile ilgili pazarlama planını hazırlamak ve stratejilerin doğru uygulanmasını sağlamak, gerekli durumlarda değişiklikleri yapmak
3. Ürünleri ile ilgili pazarlama faaliyetlerini yürütmek ve koordine etmek
4. Promosyonel bütçeyi hazırlamak, etkin kullanmak ve kontrol etmek
5. Pazar, rakip ve ürün tanıtımlarını inceleyerek izlemek, ve alterne stratejiler geliştirmek
6. Tanıtım kadrosu ile iletişimi geliştirmek, gerekli ürün ve yenileme eğitimlerini vermek
7. Satış ekibi ile diyalogla ürünleri ile ilgili satış hedeflerini hazırlamak
8. Tanıtım bütçesini ve materyallerini hazırlatmak, bölgelere dağıtımını organize etmek
9. Tanıtım materyallerinin etkin kullanımını kontrol ve takip etmek
10. Ürünleri ile ilgili satış - stok seviyesini izleyerek kampanyaları önerilerini oluşturmak
11. Kampanya uygulanmasını takip etmek ve sonuçlarını değerlendirmek
12. Ürünleri için tekil ve çoğul satış, ihale stratejilerinin oluşturulmasına katkıda bulunmak

 

Aslında ürün yöneticisi bir anlamda firma ürünün velisidir. Sorumluluğu ürünün piyasaya çıkışından önce başlar ve ürün piyasadan çekilene kadar sürer. Bazen bu süre o kadar uzun olur ki bir ürünün zaman içinde birkaç ürün sorumlusu tarafından takip edilmesi gerekir. Yani ürün yöneticiliği keyifli olduğu gibi o kadar da zor bir görevdir

Kaynak: http://matesis.blogcu.com/urun-yonetimi_940413.html

 

 Bugün CRM çözümleri olarak nitelendirilen uygulamalar ile geçmişteki uygulamalar arasında birçok yapısal benzerlik ve farklılıklar vardır. Aslında farklılıklar, CRM’in geçirdiği evreleri de ortaya koyması açısından önemlidir. CRM’de yeni bir dönem başlamasına neden olan en temel gelişme, çözümlerin içerisinde yer alan analitik özelliklerin gerçek zamanlı ve çok daha kapsamlı hale gelmesi oldu. Bu özellikler çeşitlendikçe CRM çözümleri de farklılaşmaya başladı. bu anlamda 3 temel CRM yapısından söz etmek mümkün:

Operasyonel CRM: CRM’in bu biçimi aslında tipik iş fonksiyonlarının kapsandığı CRM çözümlerinden oluşur. Bu fonksiyonlara örnek olarak müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, faturalama, satış ve pazarlama otomasyonu gibi süreçleri verebiliriz. Bu çözümler daha çok kurumsal sistem içerisindeki finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının entegre bir yapıya kavuşturulması için kullanılır.

Analitik CRM: Adından da anlaşılacağı gibi bu CRM biçiminde kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleri gerçekleştirilir. Böylelikle CRM’in operasyonel ve entegrasyon özellikleri üzerine analiz ve raporlama özellikleri eklenir.

İşbirliğine yönelik CRM: Bu CRM biçimi aslında diğerlerinin en uygun birleşiminden oluşur. Müşteriler ile şirketler arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren bu çözümler, farklı iletişim kanallarından (web, telefon, e-posta vb) gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar. İşbirliğine Yönelik CRM çözümleri müşteri ile etkileşime imkân veren tüm fonksiyonları içerir.

  Teknolojinin yeri değişip geliştikçe, müşteriye ulaşabilmek adına kullanılabilecek kanallar da çoğaldı. Bütün bu kanallardan farklı veri akışları olacağından, verilerin doğruluğunu, bütünlüğünü ve akışın devamlılığını sağlayacak bir yardımcı ele ihtiyaç var. Bunu gerçekleştirmenizde Komote sizinle beraber yer almakta.

CRM kavram ının temelinde müşteriyi anlamak, onun ihtiyaçları doğrultusunda ürün ve hizmetlerini özelleştirip mevcut müşterilerine daha iyi hizmet sunarken, yenilerini kazanmanız yatar. Özellikle son yirmi yılda değişen müşteri istekleri, servis beklentileri hakkında detaylı bilgi alıp, firmanız için en uygun CRM çözümünü bulmak size rekabette önemli bir avantaj sağlayacaktır. Müşteri odaklı çalışamayı ve hedeflerinizi yakalamak doğru çözümü, doğru şekilde uygulamaktan geçiyor.